Motz-Thread

[Teylen]

wenn deine mail so lang war wie der obige beitrag, wird die schlecht bezahlte service-kraft sie wahrscheinlich nicht mal komplett durchgelesen oder verstanden haben.

Die Mail war sogar länger und ich hoffe noch auf das beste ^^;

tja, nächstes mal solltest du vielleicht was total verrücktes machen: in einen buchladen gehen und es dort kaufen/bestellen.

Ich habe keine Buchläden mit guten Angebot deutscher Bücher in der Nähe und selbst wenn wäre das Buch vermutlich nicht erhältlich da es seit etwa 4 Jahren Out-Of-Print ist ^^;
Andernfalls hätte ich ja auch direkt bei Amazon bestellt ...

[Teylen]

*hüstel* Da war die Post schnell, aber mein Temperament war schneller XD
Heute kam mit der Post das Buch

Nun habe ihnen Bescheid gegeben das es gegessen ist, 'ne Entschuldigungs-Mail geschrieben und sie gebeten solche automatischen FAQ Versendungen auf Kundenanfragen hin einfach zu lassen ^^,
Hätten sie es nämlich net geschickt, hätte ich bis heute weniger grummelnd gewartet und bei eintreffen des Buchs vergessen.

[Dr.BrainFister]

Die Mail war sogar länger und ich hoffe noch auf das beste ^^;

oh my god! mal ehrlich, glaubst du ernsthaft, dass irgendjemand sowas liest bzw. dabei die nötige aufmerksamkeit behält? stell dir mal vor, die service-stelle dort würde täglich mehrere hundert derartiger e-mails kriegen... tja, so schließt sich eben der kreis: weil böse service-terroristen wie du meterlange e-mails schreiben, die zu viel bearbeitungszeit beanspruchen, müssen andere brave verbraucher mit 0815-faq-standardtexten abgespeist werden... :alien_say: :alien_ugh:

*hüstel* Da war die Post schnell, aber mein Temperament war schneller XD
Heute kam mit der Post das Buch

wahrscheinlich haben die gestern noch einen expressboten losgeschickt und ihm darum gebeten, extra schnell zu machen: "beeilen sie sich, wir haben eine gnadenlose email-terroristin im system, die unser service-personal mit wirren spam-texten infiziert!!!" :alien_huh:

... und sie gebeten solche automatischen FAQ Versendungen auf Kundenanfragen hin einfach zu lassen ^^,

die werden wegen dir sicherlich nicht ihr geschäftssystem umstellen. solche faq-mailsysteme gibt es nicht, um kunden zu ärgern, sondern einfach, um kosten zu minimieren. andererseits hat der anbieter vielleicht auch gar keine ressourcen für eine umfassende service-abteilung und nutzt das als kompromisslösung. wer billig kaufen will, muss eben letztlich auch billigen service in kauf nehmen.


.

[Teylen]

oh my god! mal ehrlich, glaubst du ernsthaft, dass irgendjemand sowas liest bzw. dabei die nötige aufmerksamkeit behält?

Jop, der Amazon Support macht es. Habe ich schon getestet.
Man kann auch da anrufen und so.
Sogar mehrfach, wie hier geschildert

Der Mail-Terror ist da auch nur die erste Stufe ^^
Wenn ich übel launig bin und mich im Recht fühle werde ich richtig aktiv ^.^

"beeilen sie sich, wir haben eine gnadenlose email-terroristin im system, die unser service-personal mit wirren spam-texten infiziert!!!" :alien_huh:

"Schneller, schneller sonst kommt der Anruf"

die werden wegen dir sicherlich nicht ihr geschäftssystem umstellen.

Vielleicht nicht, vielleicht ja.

Ich mein, ernsthaft, was bringt es seine Kunden so zu ärgern?
Es freut sich doch keiner wenn er 'n auto-FAQ auf seine Frage kriegt.
Nu und die Leute werden dann ja trotzdem an die anderen Mail Adressen was schicken. Naja und die wenigsten sind dann besser gelaunt als eh schon.
Der Kunde ist dann doch nur frustriert.
Und beschäftigt sich damit Freunde, Bekannte vor dem Anbieter zu warnen oder in Foren etwas darüber ab zu motzen. Wenn man nicht gerade ne Rock Band ist gibt es auch sowas wie schlechte Publicity.
Der Service kriegt statt einer Mail mit einem Satz, einer Frage, einen halben Hass-Brief und hat viel mehr zu tun.

Automatisierte FAQs auf Fragen die der Kunde dem Anbieter "persönlich" stellt sind einfach Marketing technischer Selbstmord.

Du gehst ja auch nicht in eine Buchhandlung, fragst die Veräuferin wo deine Bestellung bleibt, und anstelle das die dir ne direkte Antwort gibt drückt sie dir ein Handout mit den üblichen Fragen und Antworten in die Flossen @_@

wer billig kaufen will, muss eben letztlich auch billigen service in kauf nehmen.

Also das Buch war nun auch nicht besonders günstig ^^;
Wo der Originalpreis sich mal auf 13€ belief kostete es mich nun 49,85€ ohne Versand. (Out of Print sei Dank)