Um wirklich konsequente Aussagen treffen zu können was wie und warum, müsste man eigentlich erstmal so nen schönen Supportbericht kriegen.
So nach dem Motto "Was ist drin" CPU Speicher Graka Mainboard Soundkarte usw usf desweiteren eine exakte beschreibung wann der Fehler auftritt, ein wages irgendwo gehts nich reicht einfach nicht.
Stürzt er beim speicher zählen ab? Beim Plattenprüfen?
Floppyprüfen? gar überheupt nicht bei der Bios Initialisierung?
Beim Windows Boot?
Welche Windows Version?
Welches Service Pack für die Windows Version?
Generell finde ich eine Ferndiagnose ist das schwierigste überhaupt, da erstmal eine plattform der Kommunikation zwischen voll Erfahrenem User und weniger Erfahrenem User hergestellt werden muss, meistens so das der weniger erfahrene sich nicht verarscht oder als dumm dargestellt fühlt, und der erfahrene nicht die Krise bekommt. Das lässt sich nicht immer vermeiden gibt aber meistens was zu lachen.