So ich habe gerade eine Antwort erhalten:

bitte senden Sie die DVD des Titels "Spacecenter Babylon 5" mit einer Kopie dieser E-Mail zwecks Umtausch/Prüfung an folgende Anschrift:

Warner Home Video
Abt. Kundenservice
Jarrestrasse 4
22303 Hamburg

Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, sich grundsätzlich bei Beanstandungen an Ihren Händler zu wenden.

Das ganze lässt mich zu dem Schluss kommen, das die kein Wort verstanden haben, und garnichts von dem Fehler wissen oder wissen wollen.
Bin ich hier der einzige der Warner darauf angeschrieben hat ???

Wenn alle schreiben würden, gebe es sicher eine positivere Antwort.
Also: WHVKundenservice@warnerbros.com