Wer sagt eigentlich dass Kunden nicht bereit sind für einen Aufpreis besseren Support zu bekommen? Unternehmen wie Dell zeigen doch dass das funktionieren kann wenn offensiv damit geworben wird. Die Tatsache einer Nichtexistenz von gutem Support in der DSL-Branche lässt nicht automatisch den Umkehrschluss zu dass so ein Geschäftsmodell nicht funktionieren kann, sie zeigt einfach nur dass es sich die Provider in ihrem Service-elend offensichtlich bequem eingerichtet haben, und bei fast identischen Preisen keine echte Konkurrenzsituation mehr existiert.

Es ist seit jeher eine beliebte Ausrede der Anbieter von Dienstleistungen, dass deren mangelnde Qualität die Schuld des Kunden sei. Bei einem Konzern mit derart lausiger interner Organisation wie 1 und 1 ist das die Verkehrung von Ursache und Wirkung.