@braini: Sorry, ... hab ich wohl etwas undeutlich gesagt. Mit selektiver Wahrnehmung meinte ich meine Wahrnehmung, denn ich hab eben nur mit Problemfällen zu tun gehabt. Die sonstigen ca. 99% zufriedene Kunden hab ich eben nicht gesehen.

Ja, ... wie von Squirrel erzählt gibt es eben auch andere, gute Erlebnisse.

Es hängt jedoch oft und leider davon ab, in welcher Stufe, Abteilung und Level die Reklamation landet. Sobald man beim Hauptsupport, bei den festen Mitarbeitern landet ist es meist auch gut. Oft jedoch beginnt man eben in "zugebuchten" Supporthotlines von Fremdfirmen, die eben nur in Kurzschulungen supporten. Dort fehlt das tiefere Wissen, die supporten heute diese und nächste Woche jene Firma. Da besteht kein Bezug zum Anbieter und denen kann es ja auch egal sein. Dann passieren schnell negative Erlebnissen. Die meisten Leute wissen ja kaum, dass sog. Firmenhotlines eben nicht durch Firmenmitarbeiter besetzt sind, sondern durch gebuchte Callcenter. Das sollte doch mal langsam im Kopf vieler User ankommen.