Ich würde ja an eurer Stelle vor dem Abschicken noch ein wenig die Taktik ändern:
Ich hab so meine Erfahrungen mit Pro7 und auch wenn das jetzt hart klingt: Die scheinen nur Idioten angestellt zu haben, die gerade noch so lesen und schreiben können, denken sieht da ganz schlecht aus.
Also würde ich den Brief nicht einfach an die normale Pro 7 Adresse schicken, wo ihn irgendein Azubi aufmacht, sich am Kopf kratzt ob er dafür überhaupt zuständig ist und den Brief dann durch den Schredder jagt.
Ich würde irgendwo im Internet den Namen von irgendwelchen Vorstandstypen ausfindig machen und den direkt an die schicken, das macht Eindruck und hat einen "Kann-ich-mal-ihren-Chef-sprechen?" Unterton....

Bei Nivea-Beschwerden zieht das jedenfalls