Sind Kratzer auf der DVD? Hatte sie sich möglicherweise während des Transport gelöst? Läuft sie auf andren Playern auch nicht? Vor allem wenn letzteres zutrifft empfiehlt sich eine Kontaktierung des Versenders zwecks Umtausch. Denn wär ja blöd, mit einer kaputten DVD da zu stehen. Also eigentlich sollten sie das auch problemlos machen.